淘宝店铺运营:遇到会员拍下商品恶意投诉怎么办

2016-12-20 栏目:网店运营知识
正文

  当遇到会员拍下商品恶意投诉的情况怎么办呢?


  1、建议及时调整商品库存,避免买家投诉。


  2、赠品作为促销(低价)商品,应该放置到商品发布类目:“其他-赠品“类目下;邮费放置在“其他-邮费”类目下,避免产生不必要的纠纷。


  注:赠品及邮费类目下没有评价功能。


  3、不能以单件商品的形式,去设置购买多件才可以享受的价格,同时请设置合理的邮费,避免产生纠纷;


  比如:商品单价设置为0.1元,但在描述中写明购满30件才享受这个价格,不足则需按原价(10元)购买;


  温馨提醒:如卖家之后因自身没有规范商品信息而导致损失,风险需要由卖家来承担。


  当遇到买家拍下商品敲诈勒索的行为怎么办?


  保存好敲诈相关的凭证及时在可疑交易绿色通道投诉:


  凭证例如:


  1、阿里旺旺聊天截图(旺旺转QQ存在敲诈的聊天记录);


  2、可以提供阿里旺旺举证号;


  3、QQ聊天记录截图,QQ基本信息资料页截图(含登陆信息等完整页面截图);


  4、若存在电话联系,可联系安存语录全国统一热线:95105856开通免费录音功能,录音可作为参考凭证核实;


  5、若双方有短信联系,请提供手机短信截图和官网短信收发记录截图进行反馈。


  如果恶拍已产生,怎么处理?


  提供以下信息联系淘宝官方在线客服进行咨询。


  需要提供的信息:


  1、对应订单编号及买家ID;


  2、如买家已存在敲诈勒索行为,请提供有效凭证(如旺旺举证号或聊天记录截图等)。


  淘宝恶评:


  说到淘宝的恶意评价,那么到底指的是什么呢?其实是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。


  淘宝对于恶意评价受理范围


  1、不合理要求:需双方聊天举证号,证明评价者以中差评要胁为前提,利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。


  2、买家胁迫:专业给中差评,且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。


  3、同行:与同行交易后给出的中、差评。


  4、第三方诈骗:第三方诈骗所产生的评价。


  5、泄露信息辱骂或广告:评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中,或出


  现辱骂或污言秽语,等损坏社会文明风貌的行为,淘宝网将删除评语或解释中中涉及辱骂、污言秽语、泄露信息或广告的内容,但是评价不做删除。


  卖家的维权发起条件:


  1、必须双方互评的订单;


  2、受理的时间范围为评价产生的30天内。


  恶意评价投诉路径:


  1、登录到“淘宝首页-联系客服-卖家版-不合理评价”人工在线渠道进行发起。

 

  登陆到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理“人工在线渠道进行发起。

 

  恶意评价维权处理时间:


  1、的投诉将由工作人员介入审核,并在1-2个工作日内给予答复;


  2、如果您发起申诉,工作人员将在3-5个工作日内进行重新审核并给予答复。


  不合理评价申诉凭证


  1、旺旺聊天举证号


  旺旺聊天记录我们不支持单纯的部分截图,需要卖家提供买卖双方完整的沟通记录。所以旺旺凭证需要提交聊天举证号。

 

  错误案例:


  1、旺旺聊天举证号


  进入消息管理器:打开你与对方(任意一个买家)的对话框,然后点击右上角的图标举报按钮。

 

  在弹出的举报中心页面左边点击 生成投诉举证号。

 

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